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Achat à l'étranger-Retour d'experience.

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Message par oliv06 Mer 30 Oct - 9:28

Bonjour à tous,

j'achete et je vends beaucoup de petites babioles, mais jusqu'à présent je me suis cantonné au cadre national.

Tout récemment, j'ai tenté un achat à une boite allemande spécialisée dans le militaria. Ces prix sont dans la normes, avec parfois quelques tarifs attractifs.

L'expérience n'étant pas de tout repos, j'ai voulu vous faire profiter de mon retour.

Cela commence dont classiquement par la validation de mon achat via le site internet de l'entreprise.

S'en suit un règlement par virement le 16/10/13.

Le 18/10/13, je suis informé que mon paiement a bien été enregistré, et que le colis part dans les 2 jours et qu'il devrait être chez moi dans les 6 jours ouvrés maximum et qu'il est inutile de faire de réclamation avant.

Au 7eme jours sans objets, je passe un mail à l'expéditeur.
Réponse 2 jours après, me donnant le n° de suivi, ainsi qu'une copie du suivi. J'apprends alors que le livreur serait passé chez moi le 22/10 et que depuis le colis stationne dans un entrepôt à 30 kms de chez moi.

Le soucis est que l'expéditeur me dit que la société de transport demande un code de porte d'entrée, que je n'ai pas. Et pour cause, point de digicode par chez moi!
On me dit également que c'est la boite qui envoie qui est en contact avec celle qui livre, et que je ne dois m'adresser qu'à la premiere citée.

Alors, là, il faut commencer à se dém..der seul.
Je piste alors sur le net l'entrepot ou est mon colis, je recherche une adresse en France de la boite anglaise qui réalise le transport et m'aperçois qu'elle passe le relais à une société française. Avec nom et adresse de celle-ci, je remonte jusqu'au coordonnées de l'agence locale, et tente l'envoi d'un mail en expliquant mon soucis, en croisant les doigts pour qu'ils me répondent, vu que je ne suis pas à proprement parlé leur client.

Passe la nuit, ou je réalise quelques prières et invocations vaudous, censées me porter chance pour le lendemain.

Chance, le service client de l'entreprise française répond à mon mail le lendemain à 9h, et me dis que mon colis est dans la tournée du jour. Probleme, je ne suis pas chez moi.

Au final, le colis est livré à un voisin de confiance, sur un autre coup de chance ( cer dernier a croisé le transporteur au moment ou il passait).

Bilan:

achat avec envoi rapide, mais largement compliqué par l'absence de suivi, cela dès le départ.
L'entreprise allemande prévient dès le départ qu'elle ne donne pas d’emblée un suivi.
La barrière de la langue est un frein dès que la situation se complique un peu, comme ce fut le cas ici.

Au final, j'ai récupéré l'objet en me bougeant, mais j'ai eu la sensation que le facteur chance a été déterminant.

Olivier.


Dernière édition par oliv06 le Mer 30 Oct - 9:40, édité 1 fois

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Message par LeXav Mer 30 Oct - 9:36

Bonsoir

En effet, quel parcours du combattant....
Les boites allemandes semblent en effet se foutre royalement du client européens
Merci de ce retour d'expérience ! Very Happy

amicalement

Xavier farao 
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Message par youloveme82 Mer 30 Oct - 9:50

Bonjour,

Moi en ce qui me concerne ce n'est pas du militaria. J'ai acheté un poulailler à un vendeur anglais sur Amazon. Pas dans l’immédiat de n° de suivi mais une date max de livraison.

Bah passer cette date, j'arrive à obtenir un n° de suivi et je m'apperçois que c'est TNT qui doit me livrer.

Quand je mets le n° de suivi, je me rends compte qu'ils se sont soit disant présentés à mon domicile mais sans prévenir et sans laisser d'avis de passage. Donc aucune preuve de leur passage ... Et ils ont renvoyé mon poulailler en Angleterre.

Heureusement le vendeur, fort sympathique, a bien voulu me renvoyer l'objet (les frais de port étaient gratuits pour moi).

Donc conclusion pour ma part : on se plaint de La Poste mais les privés sont bien loin de faire mieux !!!!!!!!!

Jérémy

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Message par oliv06 Mer 30 Oct - 9:57

Re,

initialement, le livreur devait être DES-H-ELLE Achat à l'étranger-Retour d'experience. 2262873515 
Du coup, j'ai cherché sur le net des retours sur leurs prestations.
Je suis tombé sur un post fleuve s'étalant sur 6 années (si, si!) et dont la lecture vous ferait embrasser votre facteur-agent des services postaux, même si ce dernier est un gros moustachu.

Olivier.

p.s: Je n'ai rien contre les gros moustachus, mais je me refuse à les embrasser !

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Message par Casque adrian Mer 30 Oct - 10:14

Personnellement je n'ai acheté que deux objets en Allemagne et je touche du bois tout ce passe bien jusqu'à présent. 

Le transporteur c'est la société DHL
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Message par Casque adrian Mer 30 Oct - 10:15

Ah bah j'ai eu de la chance je crois Laughing
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Message par kevin14/18 Mer 30 Oct - 10:44

Pour ma part pas de militaria mais de l'informatique acheter en Allemagne et jamais aucun problème.

De toute façon, la plupart du temps ce sont des louageur qui prennent en charge vos colis et d'autre qui vous livre et non la société en question.


Pour info, voici la liste des pays où j'ai commandé des objets:
-Afghanistan
-Allemagne
-Australie
-Belgique
-Chine
-Espagne
-France
-Hong Kong
-Lituanie
-Pologne
-Thaïlande
-USA

Aucun soucis, juste les délais plus ou moins respectés mais ce sont les aléas.
Du moment que cela arrive moi ça me va.


Amicalement
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Message par pierre-emmanuel80 Mer 30 Oct - 22:05

Bonjour

En ce qui me concerne, achat à plusieurs reprises de mannequins en Allemagne, et je n'ai jamais eu de problème. (livraison DHL)

Bon, j'ai "un truc" pour être sûr d'être là quand le colis est mis en livraison : je fais livrer sur mon lieu de travail.....

P.E.
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Message par Casque adrian Mer 30 Oct - 22:47

pierre-emmanuel80 a écrit:Bon, j'ai "un truc" pour être sûr d'être là quand le colis est mis en livraison : je fais livrer sur mon lieu de travail.....
C'est loin d'être bête ça ! Après faut pouvoir le faire.
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Message par Invité Mer 30 Oct - 22:58

Bonjour,

pour ma part j'ai acheté aux États-Unis, en Angleterre, en Allemagne et beaucoup dans les pays de l'est, et en particulier pays baltes/Ukraine et Russie. Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de réels problèmes. Au maximum un ou deux colis perdus (ou est-ce le vendeur...???) sur plusieurs centaines.

Quant au traditionnel problème de la Poste, après avoir testé beaucoup de services, les privés ne sont pas les meilleurs, loin de là. On aime bien taper sur la Poste, mais certains prestataires ont des pratiques plus que douteuses (le colis devant la porte sur le trottoir par exemple, et qui passe la journée là en attendant que vous rentriez). 

J'ai eu plus de problèmes avec DHL, Fedex et autres qu'avec les postes ukrainienne et russe... ça veut tout dire!!!

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Message par PETIGNY Mer 30 Oct - 23:17

Perso j'ai déjà acheté en :

Belgique Allemagne Pologne Russie Hong Kong USA ...

L'achat aux USA : acheté le dimanche sur le net ... livré le vendredi !!!! (c'était une barbie pour ma nièce)

Idem avec Hong-Kong : livraison en 1 semaine !!!

Les seuls problèmes : 2 achats en Pologne :

1ere fois : une couverture WH ... après 3 mois de relance je décide de porter plainte sur le site ... le lendemain je recevais le colis !!! ( les douanes devait se demander quelle était l'arnaque : faire traverser toute l'Europe à une couverture c'est pas normal !!!!)
 
2eme fois : une mine béton : idem 3 mois et le lendemain de ma notation assez salée : réception de l'objet !!! oups ...

Sinon je déteste DHL : les gars en ont strictement rien à f.utre du client et de la marchandise : ils laissent le colis au voisin , le balance par dessus le portail ( le colis pas le voisin ) font signer les reçus par des enfants de 8 ans ... bref du bonheur... un fois j'ai entendu 2 mois un colis ( PPSH41 ...) le gars me disait l'avoir envoyé et que je l'avais réceptionné ... et en passant chez la fleuriste en bas de chez moi pour acheter des fleurs pour la st Valentin ... la fleuriste me dit : ah au fait j'ai un colis pour vous depuis plus d'1 mois !!! le livreur me l'a passé vu que vous n'etiez pas là !!!!!

Moralité :

-pas de  problème avec le monde extérieur
-DHL c'est pas top
-penser à offrir des fleurs à votre chérie ! ( et même sans attendre la St Valentin ... mais pas aujourd'hui : des fleurs pour la fête des morts c'est pas top romantique !!! )

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Message par kevin14/18 Jeu 31 Oct - 0:37

J'ai repris ma liste et fait un comparatif
-Afghanistan = Militaria, 3 semaines d'attente donc correct
-Allemagne = Informatique, 1 semaine d'attente donc correct
-Australie = Militaria, 3 semaines d'attente donc correct
-Belgique = Militaria, 1 semaine d'attente donc correct
-Chine = bricolage, 10 jours d'attente plus rapide que prévu
-Espagne, électroménager, 3 semaines d'attente plus long que prévu
-Hong Kong = Aisoft, 3 semaines d'attente donc correct
-Lituanie = Militaria, 1 semaine d'attente donc correct
-Pologne = Militaria, 10 jours d'attente donc correct
-Thaïlande = 3 semaines d'attente donc correct
-USA = Militaria, varie mais correct



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Message par kevin14/18 Jeu 20 Mar - 8:31

Bonsoir,

Je remonte le topic avec 2 de mes dernières expériences, les plus pourrîtes si je puis dire:

-Une casquette de police afghane commander en Australie:
2e fois que je commande à ce vendeur, j'y vais donc un peu les yeux fermés vu que le premier achat c'est passer sans encombres.
Le colis n'arrive pas, 2 puis 3 semaines passe, pensant au départ à une faute de la poste j'ai pas mal embêter ma factrice.
Je laisse 1 mois passer avant de contacter le vendeur en vain, aucune réponse de sa part.
J'ai fini par tenter la réclamation sur paypal, le vendeur ne donnant pas de signe de vie j'ai donc pu récupérer ma mise sans problèmes.

-Un panneau de checkpoint afghan en Allemagne:
Un mois passe et toujours rien reçu, je finis par contacter le vendeur pour lui demander quand il avait envoyer le colis et le numéro de suivi.
Sa réponse à été la plus risible que j'ai entendu, il aurait confier le colis à un employé qui l'aurait oublier dans sa voiture et donc pas envoyer...
De la il me dit qu'il l'envoie le lendemain, une semaine passe et je le recontacte pour savoir si il l'a bien envoyer.
Et la patatra le panneau est en fait casser sur un coin et il refuse de me le vendre dans cet état ...
J'ai donc demander mon remboursement par paypal et en suis en attente.


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J'ai fini par
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Message par oliv06 Jeu 20 Mar - 9:00

Salut Kévin,

effectivement, 2 coups dans l'eau  Evil or Very Mad 

C'est marrant, car j'allais justement faire remonter le post ce soir.

J'ai tenté, non sans une légère appréhension, un 2eme achat en Allemagne, à la même boite que celui de la première fois.

Dès le début, j'ai insisté pour avoir un suivi, alors qu'il est bien précisé dans les conditions de vente que le N° n'était donné que si la commande n'était pas arrivé, 6 jours ouvrés après son départ.

J'ai bien eu un "tracking number" dès le départ d’Allemagne, ce qui m'a permis d'anticiper le passage de la boite de livraison français en la joignant dès que le paquet était en France.
Résultat: Une arrivée à la date annoncée et réception sans encombre  Very Happy 

Olivier.

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Message par kevin14/18 Jeu 20 Mar - 9:18

Re Olivier,

Et oui mais c'est le jeu, je pense que les 2 vendeurs ont vendus les objets plus chers en dehors des enchères ...

De plus en plus de boîte donne le numéro de suivi qu’après plusieurs jours.
Rien à voir mais par exemple mon frère commande les croquettes de son chien en Belgique et il ne donne le numéro que si il n'a pas reçu le colis en laissant une semaine après départ de leur entrepôt. Et même en le demandant avant bah c'est non ...


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Message par kevin14/18 Mer 14 Mai - 6:22

kevin14/18 a écrit:

-Un panneau de checkpoint afghan en Allemagne:
Un mois passe et toujours rien reçu, je finis par contacter le vendeur pour lui demander quand il avait envoyer le colis et le numéro de suivi.
Sa réponse à été la plus risible que j'ai entendu, il aurait confier le colis à un employé qui l'aurait oublier dans sa voiture et donc pas envoyer...
De la il me dit qu'il l'envoie le lendemain, une semaine passe et je le recontacte pour savoir si il l'a bien envoyer.
Et la patatra le panneau est en fait casser sur un coin et il refuse de me le vendre dans cet état ...
J'ai donc demander mon remboursement par paypal et en suis en attente.

Bonsoir,

Je fais remonter le post pour vous dire que cet achat à trouver son épilogue ce lundi avec le remboursement de la part du vendeur quand je l'ai menacer d'aller porter plainte.
Résultat une réponse en 3 minutes et un remboursement en 30 minutes.

Malheureusement pas de panneau mais j'ai récupérer mon argent.

Et pour ceux qui ne le savent pas, la réclamation paypal ne marche que les 45 jours après le virement.


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